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新2备用网址:跨通路「销售新时代」来临,整合企业资源成致胜关键

来源:南通新闻网 发布时间:2021-12-25 浏览次数:

全球销售市场在历经疫情混乱后,逐渐地迈入销售新时代,「销售新时代」已然是跨国际、跨通路的新转变,然而有些企业可以成功转型,有一些却适应不良,这可能与数位工具的整合息息相关。

因应混乱销售时局,商家愿意尝试的贩售通路变得更多元,过去可能不一定会采用这么多通路,但如今,自建购物网站、透过网路开店上架商品贩售、与第三方购物平台合作,亦或是透过聚集最多粉丝受众的社群网站进行购物销售等,商家想方设法跨通路,只为了能打通销售渠道。

虽然这对销售来说是正向新改变,不过一但订单变多,在管理上可能变得困难,五倍红宝石软体开发公司共同创办人赵子皓表示:「跨通路会碰到的问题就是得花时间到不同的平台管理不同的顾客订单及客服管理,若想成功做好销售管理,数位工具的整合就是最关键的任务,尤其在沟通联系上更不可忽视。」

在做数位工具整合时,赵子皓认为技术不是最大需要克服的问题,「难的地方在于销售计画很完美,沟通管道却不畅通。」在跨通路、跨平台下,不能再只是「个人」管理,而是要注重「共同管理」,很多企业、商家在数位工具使用上,可能都先从免费的服务开始使用,像是 Facebook Message、Instagram 私讯、LINE 以及 Email 在使用上都相当频繁,而非使用专业的工作沟通软体(e.g. Slack),然而这也是在工作上可能使沟通管道阻塞的原因之一。

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例如,使用通讯 App 或社交平台进行工作,虽然看似方便,其中却有不少隐忧,最常发生的情况像是:档案在聊天室内存放过期、对话纪录难以分类追踪、被大量贴图洗版、企业机密被截图外泄等。赵子皓认为:「通讯 App 是很个人的领域,要把个人使用的规模套用到工作管理上就不太合适,如果有员工离职,企业没有做好离职管理,就容易遗失工作资讯、泄漏工作情报,或是离职员工擅自保留客户讯息等。」另外还有一个问题—数位工具过多,资讯难以整合,在工作时内外部的沟通有资讯落差,严重可能导致失去客户忠诚度。 

要投入数位工具整合,最基本的是采用 CRM 系统(客户关系管理),做好ERP(企业资源管理系统),把四散在不同平台的客户资料聚集到一个平台集中管理。尽管这不是最新的概念,但有不少的企业与商家不甚理解,或在了解后最终仍选择只使用免费数位工具分散管理。

赵子皓强调:「免费数位工具有其好处,并非要劝阻企业与商家停止使用,而是知道工具特性后加以善用,把它们整合到一处。」试想,如果员工每日都在不同的平台切换管理、不同的通讯平台做客服,企业该如何掌控员工与客户的关系管理?这就是数位工具整合的重要性,让所有人在一个管理平台上有系统的进行进度控管,使数位工具发挥最大效益。

赵子皓表示,在概念上一开始就要有「整合」的思维,把不同渠道的产品视为同一个整合架构下的东西。「今年我们就碰到很多客户来询问关于数据分析、业绩报表、通讯功能、人员管理等系统建置,这些看似是单一个的服务需求,其实都需要被整合与同步。」

就像是建立工作生产线,倘若只完成「现下认为需要的」一条生产线,很可能在不久后又发现延伸的需求或因忽略某一个环节导致生产线中断,付出更多的成本补救。无论如何,建议企业与商家可将需求视野放大,并配合有足够经历判断整合需求的技术伙伴,为销售新时代展开全新布局。

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